Dibutuhkan segera! Kami membuka lowongan kerja Cilegon terbaru di LiveChat.Design untuk posisi Balas Pesan Pelanggan dengan durasi kerja sekitar 4.0 jam per hari. Pekerjaan ini cocok bagi kandidat yang mencari pekerjaan sampingan dan tertarik pada customer service, komunikasi online, pelayanan pelanggan, serta pekerjaan digital. Tugas utama meliputi membaca dan membalas pesan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan, membantu menjawab pertanyaan, menangani permintaan sederhana, mencatat percakapan, melakukan follow up, serta meneruskan kendala yang membutuhkan bantuan kepada tim terkait.

Syarat umum: 1. Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat. 2. Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik dan ramah. 3. Mampu menggunakan smartphone, komputer, internet, aplikasi chat, dan email. 4. Teliti dalam membaca pesan dan memahami kebutuhan pelanggan. 5. Mampu memberikan jawaban dengan bahasa yang jelas, sopan, dan mudah dipahami. 6. Mampu merespons pesan dengan cepat sesuai standar pelayanan. 7. Mampu mencatat informasi serta aktivitas komunikasi pelanggan secara rapi. 8. Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim. 9. Disiplin, bertanggung jawab, dan mampu mengikuti SOP pelayanan. 10. Berdomisili di Cilegon atau sekitarnya.

Langkah pekerjaan: 1. Menerima dan membaca pesan pelanggan melalui kanal komunikasi yang tersedia. 2. Memahami pertanyaan, permintaan, atau kendala yang disampaikan pelanggan. 3. Memberikan jawaban dan informasi sesuai panduan pelayanan. 4. Membantu pelanggan menyelesaikan kebutuhan sederhana atau memberikan petunjuk lanjutan. 5. Mencatat percakapan dan permintaan pelanggan pada sistem yang tersedia. 6. Melakukan follow up terhadap pesan yang membutuhkan tindak lanjut. 7. Meneruskan kendala yang tidak dapat diselesaikan kepada tim terkait dan membuat rekap aktivitas pelayanan.