Dibutuhkan segera Logistics & Customer Quality untuk penempatan di Jakarta Timur. Posisi ini berfokus pada pengelolaan kualitas layanan pelanggan, operasional logistik, pergudangan, analisis masalah, serta peningkatan proses kerja. Kandidat akan berperan dalam menangani keluhan pelanggan, melakukan analisis akar masalah, memantau indikator kualitas, menjalankan tindakan perbaikan, dan berkoordinasi dengan berbagai tim untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta kinerja operasional.

Tugas dan tanggung jawab:

• Menangani keluhan pelanggan dan insiden kualitas mulai dari penerimaan laporan hingga penyelesaiannya.
• Melakukan analisis akar masalah atau Root Cause Analysis menggunakan metode 5 Why, Fishbone Diagram, A3, dan 8D.
• Mengoordinasikan tindakan korektif dan preventif atau CAPA bersama tim operasional.
• Memantau tren keluhan pelanggan dan mengidentifikasi masalah yang membutuhkan perbaikan sistem.
• Memastikan tanggapan terhadap pelanggan diberikan secara tepat waktu dan efektif.
• Mendukung serta menjalankan program continuous improvement pada aktivitas warehouse dan logistik.
• Mengidentifikasi ketidakefisienan proses, pemborosan, risiko kualitas, serta peluang peningkatan operasional.
• Mendukung penerapan Poka-Yoke dan standardisasi proses untuk mengurangi kesalahan kerja.
• Menganalisis data kualitas untuk menemukan tren, masalah berulang, dan peluang perbaikan.
• Menyusun serta memantau KPI kualitas seperti customer complaints, tingkat cacat, akurasi warehouse, tren retur, dan efektivitas CAPA.
• Membuat laporan kualitas dan presentasi untuk kebutuhan manajemen.
• Mendukung penggunaan Microsoft Excel dan Power BI untuk analisis serta visualisasi data.
• Mendukung pemeliharaan dan peningkatan Quality Management System atau QMS.
• Membantu memastikan proses kerja sesuai dengan ISO 9001 dan prosedur internal perusahaan.
• Berpartisipasi dalam audit internal dan mendukung proses audit sertifikasi eksternal.
• Membantu pengendalian dokumen, penilaian risiko, review proses, serta tindak lanjut hasil audit.
• Berkolaborasi dengan tim Operations, Customer Service, Purchasing, Sales, dan Warehouse dalam menyelesaikan masalah kualitas.

Kualifikasi:

• Minimal pendidikan Diploma atau Sarjana di bidang Quality Management, Supply Chain, Logistics Management, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman sekitar 1-2 tahun di bidang Quality, Logistics, Supply Chain, Warehouse Operations, atau Customer Quality.
• Memiliki pengalaman menangani keluhan pelanggan dan proses tindakan korektif.
• Pengalaman bekerja dalam lingkungan perusahaan dengan standar ISO 9001 menjadi nilai tambah.
• Memahami Quality Management System dan prinsip ISO 9001.
• Memahami metode Root Cause Analysis, CAPA, Lean, dan Continuous Improvement.
• Mampu melakukan analisis data menggunakan Microsoft Excel.
• Pengalaman menggunakan Power BI sangat diutamakan.
• Memahami proses warehouse dan logistik menjadi nilai tambah.
• Memiliki kemampuan analitis, pemecahan masalah, komunikasi, dan koordinasi yang baik.
• Teliti, mampu bekerja mandiri, dapat mengelola beberapa prioritas pekerjaan, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Sertifikasi yang menjadi nilai tambah:

• ISO 9001 Internal Auditor.
• Lean Practitioner atau Lean Six Sigma Yellow Belt.
• Six Sigma Green Belt.

Lowongan Logistics & Customer Quality Jakarta Timur ini cocok bagi profesional yang memiliki pengalaman di bidang logistik, warehouse, distribusi, supply chain, atau quality management. Kandidat dengan pengalaman audit internal ISO, penanganan customer complaint, proyek continuous improvement, dan pelaporan menggunakan Power BI akan memiliki nilai tambah dalam proses seleksi.