Dibutuhkan segera! Posisi Specialist, Contact Center, Scheduler-1 di SmartScale360 area Cilegon untuk mengoptimalkan penjadwalan agen, memantau efektivitas operasional layanan pelanggan, serta memastikan standar pelayanan tetap terjaga dengan efisiensi tinggi.

Detail Informasi Operasional & Kerja:
• Sistem Kerja: Sistem kerja fleksibel (shift/hybrid) yang berfokus pada pengaturan jadwal operasional harian guna memenuhi target Service Level Agreement (SLA) layanan pelanggan.
• Wilayah Kerja: Berbasis di unit operasional layanan pelanggan area Cilegon dengan lingkungan kerja yang dinamis, berbasis data, dan mengutamakan kecepatan koordinasi.
• Sistem Pelaporan: Wajib melaporkan efektivitas jadwal agen harian, memantau volume antrean panggilan (call volume), serta berkoordinasi langsung dengan tim manajer operasional terkait kebutuhan penyesuaian jadwal.

Sistem Penggajian & Fasilitas Kerja:
• Skema Pendapatan: Komponen honor harian yang kompetitif, tunjangan operasional layanan, serta bonus insentif berdasarkan ketepatan pemenuhan jadwal dan produktivitas tim.
• Evaluasi Kerja: Insentif bulanan ekstra yang dinilai dari tingkat kepatuhan jadwal (adherence), efisiensi alokasi agen, dan kualitas layanan pelanggan yang dihasilkan.
• Fasilitas Pendukung: Akses ke sistem manajemen tenaga kerja (WFM), ruang kerja yang nyaman, pelatihan sistem contact center, serta jaminan kesehatan.

Posisi kerja yang tersedia dalam tim ini meliputi: Workforce Management Analyst, Contact Center Coordinator, dan Service Scheduling Specialist.